Przetargi | Galeria zdjęć 
 Niedziela, 30 kwietnia 2017, godzina: 11:09
Imieniny: Balladyny, Lilli, Mariana  
Wiadomości: Aktualności 2017PrzetargiPRZEDSIĘBIORCY: PAPPozostałe: Galeria zdjęć
 Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
KOMUNIKAT DLA KONSUMENTÓW
Sprzedawcy energii elektrycznej: postępowania UOKiK
PRAKTYKI AKWIZYTORÓW – POZNAJ SWOJE PRAWA
Polskie Centrum Telemedyczne - postępowanie UOKiK
Telekomunikacja dla Domu - postępowanie UOKiK
Wyprzedaże - prawa konsumentów
Powiatowy Rzecznik Konsumentów -ostrzega!
O czym należy pamiętać w czasie zakupów ?
Skargi konsumentów na nieprawidłowości w działaniach sprzedawców energii i gazu
KOMUNIKAT O URUCHOMIENIU INFOLINII KONSUMENCKIEJ
 Powiat
•Położenie
•Historia
•Zakres działania
•Władze
•Rada Powiatu
•Jednostki organizacyjne
•Służby powiatowe
•Zarządzanie kryzysowe
•Powiatowy Rzecznik Konsumentów
•Oferty pracy PUP
 Gminy
•Gmina Działoszyce
•Gmina Kije
•Gmina Michałów
•Gmina Pińczów
•Gmina Złota
 Starostwo
Dane
Wydziały
Stypendia unijne
Dziennik Ustaw
Monitor Polski
Porady prawne
Formularze i wnioski
Język migowy
CAF w starostwie
 Order Błękitnej Nidy
Order Błękitnej Nidy
 Szpital Powiatowy
SZPITAL POWIATOWY
 Org. pozarządowe
•NGO powiatu
•Poradnik NGO
•Konkursy, dotacje
•Program współpracy
 Hala widowiskowo-sportowa
HALA WIDOWISKOWO-SPORTOWA

 Atrakcje
•Madonny Ponidzia
•Pałac Wielopolskich w Chrobrzu
•Ciuchcia Express Ponidzie
•Aeroklub Pińczowski
•Stadnina Koni Michałów
•Ogród na Rozstajach
•Agroturystyka
•Noclegi
 Kultura
Galeria Za Kratą
Galeria Za Kratą-c.d.
•Order Błękitnej Nidy
•Rok Rep. Pińczowskiej
•7 Żródeł/Mozaika
  Wrota Świętokrzyskie
Wrota Świetokrzyskie
 Sport
Powiatowa Liga Siatkówki Kobiet 2016
Powiatowa Liga Siatkówki Mężczyzn 2016
Powiatowa Liga Siatkówki Kobiet 2015
Victoria Pinczow
 Leonardo da Vinci

 Fundusz Pożyczkowy

 PAP
•serwis samorządowy
 Fundusz Poręczeniowy

 Punkt Informacyjny Funduszy Europejskich

Strona główna > Powiatowy Rzecznik Konsumentów > O czym należy pamiętać w czasie zakupów ?
O czym należy pamiętać w czasie zakupów ?

Czy można zwrócić towar ?

Nie. Jeżeli towar jest pełnowartościowy, bez wad, sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć go z powrotem. Dlatego w sklepach tradycyjnych trzeba dobrze przemyśleć zakupy, by ich z powrotem nie żałować.

Niektóre sklepy (przede wszystkim sieciówki ) przyjmują zwroty, ale jest to wyłącznie ich dobra wola a nie obowiązek. Zwrotu można zazwyczaj dokonać na określonych w regulaminie warunkach (np. towar musi być z metką, zwrot nastąpi na kartę rabatową, rzecz można tylko wymienić na inną, a nie oddać itd.).

Zawsze można oczywiście próbować wynegocjować możliwość zwrotu przy kupnie, np. umówić się ze sprzedawcą, że gdyby bluzka była za mała, można wymienić ją na większą. W takim wypadku należy poprosić o odpowiednią adnotację z pieczątką na paragonie, by sprzedawca się z tego nie wycofał.

Czy mam prawo dokładnie obejrzeć towar?

Tak i sprzedawca ma obowiązek nam to umożliwić. Jeżeli odmawia, twierdząc np. że nie zamierza niszczyć opakowania, łamie prawo. Nie musi oczywiście wyjmować z folii czy zaklejonego pudełka każdego kompletu pościeli czy ręczników. Wystarczy, że rozpakuje jeden, pokazowy o podobnych cechach jak ten, który zamierzamy kupić.

Ale jeśli np. kupujemy sprzęt RTV AGD , mamy prawo zażądać, by sprzedawca rozpakował konkretny egzemplarz i sprawdził na miejscu, czy jest on sprawny.

Która cena jest wiążąca? Zdarza się, że ta na półce jest niższa, niż przy kasie....

"Półkowa!" Jeśli więc według informacji na witrynie lub na półce towar kosztuje 20 zł, a kasa wybija 25 zł, to mamy prawo kupić tą rzecz za 20 zł. Gdy sprzedawca nie chce się na to zgodzić, należy wezwać kierownika sklepu.

Jeśli dopiero w domu zorientujemy się, że przepłaciliśmy, mamy prawo wrócić do sklepu i zażądać zwrotu różnicy.

Warto wiedzieć też, że do obowiązków sprzedawcy należy takie oznaczanie cen, by konsument miał możliwość porównania ofert. Dlatego, oprócz ceny jednostkowej danego opakowania, powinna być też podana cena za kilogram, litr, lub sztukę - i to konsekwentnie (a nie np. przy jednym jogurcie za litr, a przy drugim za kilogram).

Czy mam prawo odesłać towar zakupiony w e-sklepie ?

Tak i to bez podawania przyczyny. Prawo do zwrotu przysługuje nawet wtedy, gdy towar został zamówiony przez internet, a został odebrany osobiście w sklepie stacjonarnym. Możemy to zrobić w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki (jeśli sprzedawca nie poinformował w regulaminie o prawie do zwrotu - mamy na to aż rok!). Gdy zamówimy kilka rzeczy i przyjdą one partiami, 14 dni liczy się od nadejścia ostatniej przesyłki. Aby zwrócić towar, musimy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wysłać je listownie na adres sklepu lub wysłać mailem (sprzedawca ma obowiązek potwierdzić wtedy, że je dostał!). Nie musimy korzystać ze specjalnego formularza, oświadczenie możemy napisać sami). Od dnia wysłania oświadczenia mamy 14 dni na odesłanie towaru.

Sprzedawca powinien zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Ma prawo się jednak z tym wstrzymać do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Jeśli więc chcemy szybko dostać pieniądze z powrotem, nie zwlekajmy z formalnościami.

Ile pieniędzy ma obowiązek oddać sprzedawca ?

Sprzedawca musi zwrócić równowartość ceny towaru i kosztów jego doręczenia do klienta, ale tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej dostawie proponowanej przez sklep. Jeśli odesłaliśmy towar kurierem i zapłaciliśmy za towar np.20 zł, to dostaniemy z powrotem powiedzmy: 8,30 zł bo tyle kosztuje najtańsza dostawa np. do paczkomatu.

Czy towar można zwrócić tylko w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu?

Zasada ta dotyczy jedynie niektórych artykułów np. programów i gier komputerowych, płyt z muzyką i filmami, artykułów higienicznych, wyrobów medycznych, soczewek kontaktowych. W pozostałych przypadkach mamy prawo kupioną rzecz bardzo dokładnie obejrzeć, tak, jak w sklepie stacjonarnym. Możemy więc wyjąć towar z opakowania (ale bez nadmiernego niszczenia oryginalnego pudełka), pomacać, przymierzyć, włączyć do prądu i sprawdzić, czy działa itd. Nie wolno towaru używać albo w nim chodzić. Jeśli sprzedawca zorientuje się, że towar był jednak eksploatowany lub został uszkodzony, ma prawo żądać od Nas proporcjonalnego pokrycia strat lub nie przyjąć towaru.

Czy kupując na aukcjach internetowych mamy takie sama prawa jak w e-sklepie?

Jeśli kupiliśmy towar od przedsiębiorcy - tak. Możemy więc, np. skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, czyli zwrócić towar i niezależnie od tego, czy transakcji dokonaliśmy korzystając z opcji "Kup teraz", czy w ramach licytacji. Prawo takie przysługuje nawet wtedy, gdy odbieramy towar osobiście.

Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę?

Aż do momentu jej doręczenia pod nasze drzwi - sprzedawca. Oznacza to, że sklep odpowiada za nasz towar nawet jeśli w drodze został uszkodzony przez kuriera. Warunek jest jeden - musimy skorzystać z opcji dostawy zaproponowanej przez sklep.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

Jeśli paczka ma ślady uszkodzenia (taśmy są naderwane, pudełko pogniecione, zamoczone), nie kwituj odbioru. Zażądaj jej otwarcia, by sprawdzić, czy zawartość nie uległa zniszczeniu. Kurier ma obowiązek sporządzić w twojej obecności protokół otwarcia przesyłki, a jeśli zawartość jest zniszczona, spisać też protokół szkód (w 2 egzemplarzach - dla nas i kuriera). Formularz kurier powinien mieć przy sobie. co do samej przesyłki - możemy jej nie przyjąć. Albo - jeśli pokwitowaliśmy odbiór - przyjąć i dochodzić praw w firmie kurierskiej na podstawie protokołu.

Czy kurier musi czekać, aż sprawdzimy, co jest w paczce , która wygląda na całą?

Niestety, nie. Zależy to tylko od jego dobrej woli i nasze siły przekonywania. Jeśli kurier odjedzie,a po otwarciu przesyłki okaże się, że towar jest uszkodzony, musimy niezwłocznie zadzwonić do firmy kurierskiej i wezwać go ponownie, by sporządził w naszej obecności protokół szkód (w takiej sytuacji firma przewozowa nie może odmówić wysłania swego pracownika!). Protokół będzie podstawą do reklamacji. O uszkodzeniu przesyłki musimy też powiadomić natychmiast sklep, w którym kupiliśmy towar.

Czy możemy sprawdzić zawartość paczki przed pokwitowaniem odbioru?

Nie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami adresat przesyłki nie ma prawa jej otwierać, zanim nie podpisze dokumentów odbioru, np. listu przewozowego. Niektóre firmy przewozowe, a także "Poczta Polska", dopuszczają jednak możliwość sprawdzenia zawartości paczki jeszcze przed złożeniem podpisu. Dzieje się tak zazwyczaj jednak tylko wtedy, kiedy taka usługa zostanie zamówiona w momencie nadania przesyłki, przez sprzedawcę. Warto więc robiąc zakupy sprawdzić, czy sklep przewiduje taką opcję.



Wiadomości: Aktualności 2017PrzetargiPRZEDSIĘBIORCY: PAPPozostałe: Galeria zdjęć

Starostwo Powiatowe Pińczów, ul. Zacisze5, 28-400 Pińczów
tel. (041) 357-6001, fax. (041) 357-6007, email: starostwo@pinczow.pl
Projekt: realnet.pl